Resultados reais.
Operações que evoluíram.

A American Tower opera duas redes com negócios diferentes: transporte FTTx em rede neutra para operadoras e conectividade em fibra para clientes corporativos. Cada uma tinha suas ferramentas de monitoramento, inventário e CRM, e as ordens de serviço chegavam também dos sistemas das operadoras parceiras.

Do SAC à engenharia, passando por parceiros de campo, comercial e financeiro, equipes em vários estados precisavam trabalhar sobre a mesma informação.

O NetVision passou a ser o ponto único de eventos, chamados e serviços das duas redes, com o BI da Tacira para indicadores e supervisão. Integramos as plataformas de monitoramento (traps SNMP e cargas para o data lake), o inventário, o CRM e as ordens de serviço externas por API.

Os chamados abrem sozinhos a partir de eventos, da correlação de alarmes ou de pedidos externos, e seguem mais de 20 fluxos de trabalho, cada um com gatilhos e ações automáticas.

A equipe de campo da American Tower trabalha no WFM da empresa, construído sobre o Salesforce. O NOC trabalha no NetVision. Sem integração, o chamado seria registrado duas vezes, o status ficaria desencontrado e o comentário do técnico não chegaria a quem acompanha o cliente.

Trocar uma das ferramentas não era opção: cada uma é a certa para quem a usa.

O NetVision se integra à ferramenta que o cliente já usa. Cada chamado aberto ou alterado no NetVision cria ou atualiza o caso no WFM, com um de-para configurável dos campos de cada modelo de chamado.

No sentido contrário, os comentários do técnico voltam para o histórico do chamado no NetVision, e o WFM também pode abrir chamados. Na fila do NOC, o chamado que recebeu novidade do campo ganha destaque automático. Se o WFM não responder, a integração tenta de novo e renova a credencial sozinha.

Na rede VSAT de alta capacidade Jupiter, quem conhece o estado real de cada terminal é o sistema de gerência da própria plataforma da Hughes, o NMS. O NOC trabalha no NetVision. Quando os dois discordam, surgem os piores cenários: terminal fora do ar sem alarme, ou alarme aberto para um terminal que já voltou.

Com milhares de terminais, conferir à mão é impossível. E as estatísticas de cada terminal ficavam fora da ferramenta do NOC.

A Tacira criou uma sincronia contínua entre o NMS e o NetVision: cada mudança de estado de um terminal chega ao NOC em tempo real, é comparada com o que o NetVision mostra e corrigida sozinha: abre alarme crítico quando um terminal cai e encerra o alarme quando ele volta. Terminal que existe só de um lado vai para revisão do inventário.

No mesmo cockpit, um relatório por terminal mostra tráfego, qualidade do sinal, disponibilidade, latência e perda. E uma segunda camada reconcilia, nos dois sentidos, os eventos da plataforma de performance com o NetVision, com um consolidado diário por e-mail.

Levar internet a escolas públicas é só metade do trabalho. A outra metade é provar, escola por escola e todos os dias, que a conexão entrega a velocidade e a estabilidade previstas no programa Escolas Conectadas, acompanhado pela EACE.

Com milhares de unidades espalhadas pelo país, muitas longe de qualquer técnico, a Hughes precisava medir sem visitar, corrigir sem deslocar ninguém e instalar sem depender de especialista.

A Tacira transformou um roteador corporativo TP-Link em um roteador-medidor. Criamos um firmware próprio, sobre o OpenWrt, com a medição do SIMET, o sistema de medição da qualidade da internet do NIC.br, embarcada. O mesmo equipamento entrega a internet da escola e mede essa internet.

Cada roteador dá sinal de vida a cada 15 minutos, faz um teste completo por dia e atende testes pedidos pela operação. O firmware é atualizado a distância, com a integridade conferida antes de instalar e a versão anterior pronta para retorno. Um portal mostra a situação de cada escola.