Operação e Manutenção.
Continuidade que gera confiança.
Equipe especializada, processos estruturados e ferramentas de gestão para operar, sustentar e evoluir plataformas essenciais às operações de telecomunicações e TI.
Converse com nossa equipe ↗Da ocorrência à solução.
Da operação à evolução.
Modelos proativos e reativos de suporte, em integração com os processos e os times de cada cliente.
Sustentação de plataformas
Manutenção corretiva e evolutiva de aplicações, portais, integrações e rotinas.
Service Desk e suporte N1/N2
Atendimento, abertura e acompanhamento de solicitações, investigação e tratativa de falhas.
Integrações e processos
Suporte a APIs, sincronização, provisionamento, configuração de tickets e relatórios.
Gestão de níveis de serviço
Acompanhamento de indicadores, tempos e compromissos definidos com cada cliente.
Melhoria contínua
Análise funcional, priorização e implantação incremental de novas funcionalidades.
Por trás de cada indicador,
uma equipe acompanhando de perto.
Do monitoramento à melhoria contínua.
Monitorar
Detectar eventos e receber solicitações.
Registrar
Classificar, priorizar e organizar a tratativa.
Diagnosticar
Investigar e acionar os responsáveis.
Resolver
Acompanhar a resposta até o encerramento.
Evoluir
Analisar indicadores e propor melhorias.
Escopo e compromissos de atendimento definidos conforme o projeto contratado.
Vamos transformar sua operação?
Conecte tecnologia, dados e equipes para elevar a qualidade dos seus serviços.